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LOOK recherche un(e) Responsable SAV

Le responsable SAV encadre une équipe de 3 correspondants techniques France et international et un technicien chargé de la réparation et de la maintenance des équipements (vélo, pédales). Il prend en charge les retours des produits, veille au respect de la qualité, des coûts et des délais des interventions afin de satisfaire le client.

Activités principales 

– Mise en œuvre des process de garanties
– Veiller au respect des détails d’intervention SAV et de réparation
– Transmettre les réclamations des utilisateurs aux services concernés
– S’assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis
– Garantir la bonne application de la politique qualité, hygiène et sécurité
– Rédiger de la documentation technique relative au produit.

Amélioration continue :
– Proposer des améliorations des systèmes SAV (expl : CRM)
– Proposer des améliorations techniques en lien avec les équipes développement
– Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements
– Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées
– Mettre en œuvre des outils d’amélioration continue tel que le lean manufacturing, le 5S
– Définir des plans d’actions visant à l’amélioration des process de prise en charge du produit.

Management d’équipes :
– Animer les équipes de techniciens SAV et organiser l’activité du service
– Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la gestion qualitative et quantitative des actes techniques dans le respect des directives et du cahier des charges
– Optimiser le niveau de productivité et de compétences de l’équipe
– S’assurer de la mise à jour des indicateurs et des données nécessaires au fonctionnement de l’équipe et des services associés
– Définir et gérer le budget de fonctionnement du SAV.

Activités éventuelles :
– Représenter l’image de marque de l’entreprise auprès de la clientèle
– Gérer des litiges techniques importants
– Procéder à une veille concernant les incidents techniques survenus pendant tout le cycle de vie du produit.

Profil

– Poste à dimension internationale, un anglais maîtrisé est obligatoire
– Une expérience sur un poste similaire exigée
– 
Etre curieux et ouvert à la digitalisation
– Etre force de proposition
– Un intérêt certain pour le monde du cyclisme est un vrai plus pour la compréhension technique des produits.

Localisation du poste : Nevers (58)

Contact

CV et lettre de motivation par email à : fthommes@lookcycle.fr

Voir aussi :
LOOK recrute un Dessinateur Projeteur
– LOOK recrute un Responsable Commercial

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